Lo que todo el mundo pregunta antes de empezar.
¿Me pueden bloquear el WhatsApp por usar WAI?
No. WAI usa la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, el camino que Meta
creó para que los negocios automaticen. Lo que sí provoca bloqueos son las extensiones de
navegador y los programas que simulan un WhatsApp Web.
¿Cuánto me va a cobrar WhatsApp por los mensajes?
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que tu negocio envía, también las respuestas a quien te escribió. Antes responder era gratis; ahora no.
· Lo cobra Meta, no WAI. Va directo a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business.
· La tarifa la fija Meta y depende del país de tu cliente.
· Las promociones son lo más caro. Las plantillas de marketing cuestan más que una respuesta.
WAI te ayuda a gastar menos: junta los mensajes cortos del cliente en una sola respuesta y te muestra el costo de cada campaña antes de enviarla.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cada vez que un cliente te escribe, WhatsApp abre una ventana de 24 horas para conversar con él. Dentro de esa ventana tu agente responde libremente: texto, fotos, audios. Si pasan 24 horas sin que el cliente escriba, ya solo puedes mandarle plantillas aprobadas por Meta (recordatorios o promociones). Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a abrir la ventana. En el chat de WAI ves siempre si está abierta o cerrada.
¿Tengo que poner una tarjeta en Meta?
Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, sin un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta no entrega las respuestas de tu asistente: el agente contesta, pero al cliente no le llega. Se agrega una sola vez en la configuración de pagos de Meta. Si falta o el cobro falla, WAI te avisa apenas lo detecta y te muestra un video con los pasos.
¿El precio de WAI incluye los mensajes de WhatsApp?
No. WAI cobra una tarifa plana por la plataforma, la IA y todas las funciones, y no cambia por cuántos mensajes envíes. Los mensajes los factura Meta aparte, directo a tu tarjeta. Son dos cobros distintos y ninguno pasa por el otro.
¿Puedo seguir usando WhatsApp desde mi celular?
Sí. Se llama coexistencia: tu mismo número funciona a la vez en la app de WhatsApp Business de tu celular y en WAI. Lo que responde la IA también lo ves en el celular, y lo que contestas tú desde el celular queda guardado en WAI. Al conectarte se importan tus conversaciones de los últimos 6 meses.
¿La IA entiende audios y fotos?
Sí. Transcribe las notas de voz y analiza las imágenes: un comprobante de pago, la foto de un producto o una captura de pantalla. Lee el texto que tengan y responde sobre lo que ve. Cada audio o imagen gasta unos pocos créditos más que un texto, y si no la necesitas puedes apagar la lectura de imágenes.
¿Tengo que instalar algo o dejar el computador prendido?
No. Entras desde el navegador del computador o del celular. Tu agente vive en la nube, así que sigue atendiendo aunque apagues todos tus dispositivos.
¿Qué es un crédito y cuántos necesito?
Es lo que gasta la IA de WAI al pensar una respuesta (no tiene nada que ver con lo que cobra Meta): unos 2 créditos por respuesta sencilla, así que 15.000 créditos son unas 7.500 respuestas. Para la mayoría de negocios pequeños el plan mensual sobra, y en Analíticas ves exactamente en qué se van.
¿Necesito saber de tecnología para configurarlo?
No. Un formulario guiado te hace las preguntas de tu negocio y con tus
respuestas escribe las instrucciones del agente. Y si prefieres no hacerlo tú, el
Plan Trimestral Guiado incluye reuniones por Meet donde te lo dejamos
funcionando.
¿Y si la IA se equivoca o quiero contestar yo?
Entras al Chat en vivo y respondes tú, incluso con nota de voz. Puedes
pausar la IA solo para ese cliente, sin apagarla para los demás. Y la propia
IA te avisa a tu celular cuando detecta un caso que necesita a una persona.
¿Cuántos números, agentes y personas puedo tener?
Tu plan trae 1 número, agentes de IA ilimitados y 3 personas de tu equipo. Puedes agregar más números y más personas cuando crezcas. Cada número se conecta a un agente a la vez, y puedes cambiar cuál atiende cuando quieras. El tope de números lo pone Meta: 2 por portafolio de negocio, y hasta 20 al verificar tu empresa.
¿Mi equipo puede ver todo lo de la cuenta?
Solo lo que tú le marques. Los permisos van pantalla por pantalla, y además
decides si cada asesor ve todas las conversaciones o únicamente las suyas.
¿Hay permanencia? ¿Puedo cancelar?
No hay permanencia ni cláusulas. Pagas el tiempo que quieres usar y, si no renuevas,
simplemente deja de funcionar. La prueba de 2 días es gratis.
¿TurnoTap se paga aparte?
No, viene incluido en los tres planes. Lo conectas con un clic y lo apagas
cuando quieras. Sirve para agendar citas, repartir turnos y llevar pedidos desde el mismo
WhatsApp.
